Atención al huésped - NH Hotel Group - Barcelona

Atención al huésped - NH Collection Barcelona Constanza

Si tienes experiencia como "Guest Relations ", esta es tu oportunidad:

Funciones y actividades principales:

• Predicar con el ejemplo: el huésped es nuestra prioridad número 1. Coordinar diferentes departamentos con el fin de asegurar una experiencia de alta calidad y crear una excelente actitud de servicio.
• Estar visible para el huésped en todo momento y ayudarle a resolver sus dudas.
• Asegurar que las solicitudes específicas de los huéspedes durante el proceso de reserva o su estancia sean atendidas y garantizar que todas ellas reciban respuesta.
• Asegurarse de que los requisitos específicos son correctos y coordinarlos con el departamento correspondiente.
• Coordinar junto con el Gerente General la selección de atenciones especiales y supervisar su correcta distribución.
• Reservar y gestionar las solicitudes de servicios tanto internos como externos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etc.).
• Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, teniendo en cuenta sus preferencias de forma proactiva durante su estancia y en futuras ocasiones.
• Estar en contacto con los huéspedes para saber cómo ayudarles aún mejor en sus próximas estancias.

Requisitos:

• Buen nivel de inglés y francés.
• Habilidades y técnicas de venta.
• Buena presencia, don de gentes, empatía y trabajo en equipo.
• Excelente atención al cliente y experiencia en gestión de quejas.

Se ofrece:

• Contrato temporal (6 meses).
• Incorporación a partir de julio.

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