Agente de Reservas - NH Hotel Group - Lisboa

AGENTE DE RESERVAS . BOOKING AGENT (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa

Localidad: Lisboa

Provincia: Lisboa

País: Portugal

Nº Vacantes (puestos): 1

Tipo de oferta: Contrato

¿Te apasiona la hospitalidad y el arte de la hospitalidad?
Únete al equipo de Front Office de Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, uno de los hoteles más emblemáticos de la ciudad de Lisboa y comienza tu carrera profesional en uno de los mayores grupos internacionales del sector hotelero, con alrededor de 530 hoteles y resorts en todo el mundo.
En Minor Hotels, nuestros empleados son uno de nuestros activos más importantes. Su pasión, liderazgo, motivación y dedicación diaria para brindar un servicio excelente son la razón de nuestro éxito.

Función y responsabilidades:
Como agente de reservas (M/F), reportará al gerente de recepción y será responsable de garantizar el cumplimiento de los servicios de reserva a través de diferentes canales (teléfonos/correo electrónico/web), directos o indirectos, desde desde el momento de realizar la solicitud reserva hasta la confirmación. Realizar campañas comerciales salientes y promocionales, acciones de up-selling y cross-selling y gestionar conflictos/reclamaciones con el fin de garantizar una calidad y excelente servicio, contribuyendo activa y decisivamente a superar las expectativas del cliente.

Estamos contratando AGENTE DE RESERVAS (H/M) para TIVOLI AVENIDA LIBERDADE LISBOA

Rol y responsabilidades:
Como Agente de Reservas (M/F), reportarás al Front Office Manager y serás responsable de asegurar el cumplimiento de los servicios de reserva en los diferentes canales (teléfonos/correo electrónico/web), directos o indirectos, desde la solicitud de reserva hasta su confirmación. Realiza campañas comerciales salientes y promocionales, acciones de up-selling y cross-selling y gestiona conflictos/reclamaciones con el fin de garantizar un servicio de calidad y excelencia, contribuyendo activa y decisivamente a superar las expectativas del cliente.

Requisitos
- Sonrisa genuina
- Orientación al cliente
- Pasión por el servicio
- Actitud profesional
- Amor por el trabajo en equipo
- Autonomía e Iniciativa
- Experiencia profesional en funciones similares. Hoteles de 4 o 5 estrellas
- Horarios laborales flexibles
- Conocimiento de portugués e inglés y preferencia por otro idioma extranjero (hablo fluido). - Mínimo 12º año de escolaridad o Curso Profesional adaptado al rol
- Buen nivel de cultura general y conocimiento del hotel destino
- Conocimientos de informática: Microsoft Office, Internet, Base de datos y aplicaciones específicas para el área de alojamiento/hostelería.

Se ofrece
- Integración en un equipo dinámico, enfocado al excelente servicio
- Retribución compatible con el puesto
- Plan de Formación Continua para potenciar el desarrollo profesional
- Acceso a una plataforma de formación e-learning
- Posibilidad de movilidad funcional, nacional y/o internacional - Ocio

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