Oferta de empleo
- Asegurar que los huéspedes/clientes reciban un servicio adaptado, siempre que sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar (FEEL AT EASE):
- Mantener una buena relación con los huéspedes/clientes, asegurando que todos ellos tengan un servicio y una experiencia adaptados a sus preferencias y necesidades.
- Desarrollar nuevos enfoques eficaces para construir la posición de la categoría NH Collection con los socios específicos y establecer alianzas estratégicas.
- Comportarse según nuestras creencias: los huéspedes y clientes son nuestra prioridad número 1, coordinar los diferentes departamentos para asegurar una experiencia de alta calidad y crear una actitud de servicio excelente.
- Asegurarse de que los requisitos específicos son correctos y coordinarlos con el departamento correspondiente.
- Ofrecer diferentes posibilidades de servicios externos e internos (salas de reuniones, reservas en restaurantes, alquiler de coches, etc.)
- Asegurarse de que los clientes/invitados se sientan acompañados en todo momento, así como conectados con su ciudad de destino (FEEL THE PLACE):
- Tener un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos por la empresa, así como del lugar/ciudad (restaurantes, instalaciones de ocio, medios de transporte, museos, etc.).
- Organizar y coordinar (junto con los clientes/invitados) la preparación de las actividades de interés, según sus necesidades.
- Mantener un contacto directo y frecuente con los clientes/invitados, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia (eventos, pausas para el café, inspecciones del lugar, etc.).
- Mantener siempre las salas de reuniones y demás instalaciones limpias y en buen estado, para que sean un lugar donde los huéspedes se sientan bienvenidos y a gusto, sientan y vivan el lugar.
- Garantizar que NH Hoteles sea un referente de calidad que supere las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas que superen sus expectativas (FEEL SPECIAL):
- Mantener el contacto con los huéspedes/clientes para averiguar cómo atenderles mejor la próxima vez.
- Aceptar las sugerencias de nuestros clientes potenciales y trabajar duro para mejorar nuestro servicio.
- Asegurar que los estándares de calidad se cumplen e incluso se superan, para que el hotel sea un excelente ejemplo de la marca Premium de la cadena.
- Predicar con el ejemplo, personalizando el comportamiento y los valores de la marca, para que sean vividos por cada uno de nuestros empleados.
- Ser referente y ejemplo para el equipo comercial interno, personalizando el comportamiento y los valores de la marca, para que sean interiorizados por cada uno de nuestros empleados.
- Estar presente y visible para nuestros invitados/clientes y personal en los momentos en los que sea importante (inspecciones de obra, visitas comerciales, eventos, etc).
- Comunicar y dar feedback de forma correcta; escuchar y mostrar empatía.
- Sorprenda a su equipo siendo un gran entrenador, mentor, jugador de equipo y líder.
- Sorprenda a los clientes superando sus expectativas.
- Ser el mejor anfitrión que los clientes hayan experimentado durante su estancia en el hotel.
- Fidelizar a los clientes mejorando los productos y servicios que ofrece el hotel (BRILLIANT BASICS).
- Elaborar el presupuesto para la celebración de eventos en el hotel, solicitados por los clientes a través de visitas, agencias o solicitudes del Departamento de Grupos o Ejecutivos de Cuentas de NH Hoteles.
- Actitud alegre e informal, a la vez que respetuosa y profesional, representando la identidad de NH Hoteles.
- Aspecto cuidado.
Información General:
- Disponibilidad para trabajar a turnos y fines de semana.
- Posibilidad de viajar si se solicita.
- Disponibilidad para trabajar de martes a sábado.
Se ofrece
NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.
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