Oferta de empleo
Misión: Responsable de las operaciones diarias del departamento, comprometido con lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabaja junto con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio al cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
Personalizar la interacción de cada huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para proporcionar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped, de conformidad con las regulaciones locales de datos.
Mantenerse informado sobre posibles VIP que lleguen o visiten las distintas áreas del hotel, asegurándose de que sean recibidos y acompañados hasta su destino.
¿Qué buscamos?
Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que apliquen a su departamento.
Garantizar la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Atender las incidencias de los clientes, comunicando las acciones realizadas al responsable. Escalar la incidencia al responsable si no se encuentra una solución.
Conocer los objetivos de la Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para alcanzarlos.
Apoyar a su responsable en la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel así como el programa de animación, experiencias y eventos.
Formación y estudios: Grado universitario o formación profesional en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
Idiomas: Inglés avanzado. Se valorará un tercer idioma.
Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
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