Especialista en VAS (Barcelona)

Objetivo del puesto: Liderar un equipo de turno para garantizar operaciones aeroportuarias eficientes, un servicio al cliente excepcional y un estricto cumplimiento de las políticas de seguridad y protección, impulsando la satisfacción de los pasajeros y la excelencia operativa.

Principales responsabilidades - Tareas

Liderar y gestionar turnos de agentes de VAS, asegurando un flujo operativo eficiente en los aeropuertos.
Coordinar las tareas operativas diarias dentro del turno, incluido el manejo de incidentes no cubiertos por los procedimientos estándar.
Garantizar la seguridad de los pasajeros y el cumplimiento de las regulaciones.
Apoyar a los equipos del aeropuerto y a los departamentos de Vueling en cuestiones operativas, incluidos los incidentes de reservas y las solicitudes especiales de los pasajeros.
Actuar como el principal punto de contacto para los departamentos internos y externos durante el turno, dirigiendo las comunicaciones y las decisiones.

Principales relaciones

Departamento de operaciones en tierra
Departamentos de seguridad y operaciones en aeropuertos
Proveedores de servicios externos
Autoridades aeroportuarias
Tripulación y operaciones de vuelo

Experiencia

Más de 2 años de experiencia en operaciones aeroportuarias o entornos similares.
La experiencia trabajando directamente en o con servicios de manipulación de aeropuertos o en funciones de atención al cliente dentro de un aeropuerto es crucial.
Conocimientos sobre el manejo de irregularidades en el equipaje y competencia en el uso de software operativo y herramientas de comunicación.
Conocimiento profundo de las operaciones aeroportuarias, incluyendo seguridad, servicios a pasajeros y protocolos de respuesta a emergencias.
Familiaridad con las políticas y procedimientos operativos de la aerolínea.

Competencias

Resiliencia bajo presión: Capacidad para mantener la concentración y desempeñarse eficazmente en entornos de alto estrés y ritmo acelerado.
Resolución de problemas decisiva: Habilidades de toma de decisiones rápidas y efectivas en situaciones que requieren soluciones innovadoras más allá de los procedimientos estándar.
Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustar estrategias y acciones en respuesta a desafíos inesperados.
Pensamiento crítico: Capacidad para evaluar situaciones complejas rápidamente y determinar el mejor curso de acción.
Liderazgo de equipo: Guiar y motivar a los equipos durante escenarios de alta presión para garantizar operaciones cohesionadas y eficientes.

Idiomas

Inglés B2
Español C1
Ubicación

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