Oferta de empleo
En dependencia de la Contact Center Receptivo, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y proveedores. El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales.
¿Cuáes serán tus funciones y responsabilidades?
- Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
- Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
- Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.
- Interlocución con las distintas áreas de negocio.
- Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
- Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
- Interlocución con el proveedor de servicio.
- Escalado de incidencias.
- Asegurar nivel de servicio.
Requisitos mínimos
Nos encantarás si tienes...
- Imprescindible nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción con interlocutores nativos).
- Valorable otros idiomas Alemán y/o Francés.
- Nociones de producto y contratación hotelera.
- Experiencia contrastable en puesto de atención al cliente: Receptivo y/o Alojamiento.
- Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
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