Supervisora ​​de servicio al cliente de DMC (Palma de Mallorca)

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y gestionar las solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios vacacionales.
• Resolver incidencias en destino, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes.
• Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones eficientes.
• Mantener una comunicación fluida con proveedores y distintas áreas de negocio para garantizar la calidad del servicio.
• Escalar incidencias cuando sea necesario, velando por cumplir con los niveles de servicio establecidos.
• Colaborar en la formación y gestión del equipo, fomentando su desarrollo y alineación con los objetivos del departamento.
• Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.

Requisitos mínimos

¿Qué buscamos?

• Idiomas: Nivel alto de inglés (oral y escrito), valorándose otros idiomas como alemán o francés.
• Experiencia:
  • Servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en el sector turístico.
  • Gestión de equipos en entornos dinámicos.
  • Conocimiento de producto y contratación hotelera.
• Competencias clave:
  • Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
  • Habilidades comunicativas y orientación a la resolución de problemas.
• Conocimientos técnicos:
  • Dominio de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
  • Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a un equipo apasionado y con un enfoque innovador en el sector turístico.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y multicultural.
• Formación continua para potenciar tus habilidades y competencias.
• Condiciones atractivas que reconocen tu talento y compromiso.

Inscribete aquí